Solusi cepat untuk masalah internet Anda dan cara melaporkan gangguan
Coba langkah-langkah berikut sebelum menghubungi support
Pastikan lampu Power dan Internet menyala hijau. Jika mati, cek kabel power.
Cabut kabel power, tunggu 30 detik, lalu pasang kembali.
Pastikan kabel terpasang dengan benar dan tidak rusak atau tertekuk.
Setelah restart, router butuh waktu untuk sinkronisasi dengan jaringan.
Buka speedtest.net untuk cek kecepatan aktual.
Terlalu banyak device bisa menurunkan kecepatan. Disconnect yang tidak dipakai.
Semakin jauh dari router, sinyal WiFi semakin lemah.
Untuk kecepatan maksimal, hubungkan device langsung ke router via kabel.
Beberapa router memiliki tombol on/off untuk WiFi.
Cabut power, tunggu 30 detik, pasang kembali.
Matikan lalu nyalakan kembali WiFi di HP/laptop Anda.
Hapus jaringan WiFi yang tersimpan, lalu connect ulang.
Ada masalah di jalur fiber. Cek kabel fiber tidak tertekuk atau putus.
Pastikan konektor fiber terpasang dengan benar di ONT/ONU.
⚠️ Jangan lihat langsung ke ujung kabel fiber - berbahaya untuk mata!
Jika tetap merah, segera hubungi teknisi kami.
Ikuti langkah berikut untuk mendapatkan penanganan tercepat
Siapkan data berikut:
Pilih salah satu channel:
Setelah laporan diterima:
Tim kami akan:
Laporan diterima dan tiket dibuat dalam waktu kurang dari 15 menit pada jam operasional.
Masalah yang bisa diselesaikan dari NOC akan ditangani dalam 4 jam.
Untuk masalah yang membutuhkan kunjungan, teknisi akan datang dalam 24 jam.
Komitmen uptime jaringan 99.9% untuk pelanggan business dan dedicated.
Untuk gangguan yang bisa diperbaiki remote (dari NOC), biasanya selesai dalam 1-4 jam. Jika membutuhkan kunjungan teknisi, maksimal 24 jam pada hari kerja. Untuk kasus khusus seperti fiber putus oleh pihak ketiga, bisa memerlukan waktu lebih lama.
Tidak ada biaya untuk perbaikan yang disebabkan oleh gangguan jaringan atau perangkat dari Rinjani Akses. Biaya hanya dikenakan jika kerusakan disebabkan oleh pelanggan (kabel tertekuk, router terjatuh, dll).
Support kami tersedia 24/7. Anda bisa menghubungi via WhatsApp kapan saja. Tim NOC akan melakukan troubleshooting remote. Jika membutuhkan kunjungan, akan dijadwalkan di hari berikutnya pagi.
Ya! Kunjungi halaman Status & Monitoring untuk melihat status jaringan secara real-time. Anda juga bisa melihat jadwal maintenance dan histori uptime.
Tim support kami siap membantu 24/7